Os produtos Platinum são fabricados atendendo a norma ABNT NBR 15463:2013. Desta forma, garante os produtos classificados como EXTRA, contra defeitos de fabricação, desde que observadas as normas quanto à sua aplicação e a correta especificação, de acordo com o ambiente (vide tabela de orientação de uso).
A garantia dos produtos deverá ser requerida mediante exibição do comprovante de compra do produto, não havendo garantia de mão de obra nem dos materiais utilizados para sua aplicação tais como argamassa de assentamento e rejunte.
De acordo com o Código de Defesa do Consumido, o prazo para reclamar sobre defeitos aparentes isto é, de fácil constatação, é de 90 dias a partir da entrega efetiva do produto.
A garantia fica automaticamente inválida se:
No assentamento de peças com área igual ou superior 900cm2 não seguir rigorosamente o que define a norma de assentamento ABNT NBR 13753 referente a dupla colagem. Isto é, aplicação de argamassa no contrapiso e no verso da peça.
Produto assentado, é considerado produto aceito.
Arranhado na superfície dos porcelanatos. A areia provoca riscos em qualquer tipo de revestimento, por este motivo, os porcelanatos em especial os de alto brilho (técnico ou esmaltado) não têm garantia contra riscos.